Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Informasi Obat di RS AMC Muhammadiyah Yogyakarta

Abstract

Latar belakang: Kepuasan konsumen adalah tanggapan pelanggan atau pengguna jasa
untuk setiap pelayanan yang diberikan. Kepuasan konsumen atau kepuasan pasien dapat
dikatakan sebagai tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh
Instalasi Farmasi Rumah Sakit tertentu.
Tujuan: Penelitian tentang Penilaian Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap
Pelayanan Informasi Obat di Instalasi Farmasi RS AMC Muhammadiyah Yogyakarta
bertujuan untuk menganalisa tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Istalasi Farmasi RS
AMC Muhammadiyah Yogyakarta berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yakni
dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi empati, dimensi berwujud dan dimensi
jaminan.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan rancangan deskriptif.
Pengambilan data dilakukan secara cross sectional menggunakan kuesioner berdasarkan
nilai kategori kepuasan skala likert yaitu sangat puas, puas, kurang puas, tidak puas dan
sangat tidak puas. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden yang
memenuhi kriteria inklusi.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien pada dimensi
kehandalan 93,2% (sangat puas), dimensi ketanggapan 88,2% (sangat puas), dimensi empati
90,5% (sangat puas), berwujud 81,5% (sangat puas) dan bukti nyata 89,75% (sangat puas),
dengan nilai rata-rata tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat di RS
AMC Muhammadiyah Yogyakarta sebesar 88,63% dalam kategori sangat puas.

Kesimpulan: dalam penelitian ini rata-rata persentase kepuasan responden pada semua
dimensi adalah 88,63%, menempatkannya pada kategori sangat puas.
Kata Kunci: Tingkat Kepuasan Pasien, Rumah Sakit, Pelayanan Kefarmasian.