Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Pelayanan Kefarmasian Pada Instalasi Farmasi Rawat Jalan di Rumah Sakit AMC Muhammadiyah Hospital Yogyakarta

Abstract

Latar belakang: Pelayanan kefarmasian adalah pelayanan yang bertanggung jawab dan
langsung yang diberikan kepada pasien, berhubungan dengan sediaan farmasi dengan tujuan
meningkatkan kualitas hidup pasien.
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat persepsi konsumen terhadap
pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit AMC Muhammadiyah
Yogyakarta.
Metode: Penelitian ini dilakukan di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit AMC
Muhammadiyah Yogyakarta. Penelitian ini adalah penelitian dengan metode observasional
deskriptif. Pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebar kepada 108 responden.
Jenis penelitian ini adalah observasional deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif.
Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi konsumen terhadap pelayanan
kefarmasian menunjuksn tingkat kualifikasi yang sangat baik dengan nilai persentase rata –
rata pada persepsi pandangan 87,72% dan pada persepsi pengalaman 88,13%.
Kesimpulan: Penelitian menunjukkan bahwa konsumen memiliki persepsi sangat baik
terhadap pelayanan kefarmasian, dengan rata-rata nilai 87,72% pada persepsi pandangan dan
88,13% pada persepsi pengalaman. Dari lima dimensi kualitas pelayanan, kehandalan menjadi
yang tertinggi dengan nilai 88,26% dan 88,98%, menunjukkan bahwa tenaga kefarmasian
dinilai andal dan mampu memberikan pelayanan sesuai harapan konsumen.
Kata kunci : Persepsi, Pelayanan Kefarmasian, Rumah Sakit.