Pengaruh Kualitas Pelayanan Check-In Counter Terhadap Kepuasan Penumpang oleh PT. Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Yogyakarta

Authors

  • Eka Prayudhista Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
  • Ika Aminatuzzuhro Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.31316/jk.v6i1.2426

Abstract

Abstrak

Penerbangan adalah satu diantara moda transportasi yang biayanya termasuk mahal. Pada penerbangan ada pula jasa yang disajikan pada para penumpang serta jika membicarakan tentang jasa maka tidak dapat terlepas dari pembahsan tentang pelayanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh serta sebesar apa pengaruh tingkat kualitas pelayanan check-in counter yang diberikan pada kepuasan penumpang oleh PT. Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Yogyakarta dengan menggunakan metode kuantitatif. Untuk teknik pengumpulan data peneliti menggunkan 100 responden yang pernah menggunakan jasa layanan check-in counter di Bandar Udara Internasional Yogyakarta yang kemudian hasil dari data yang didapatkan dilakukan pengolahan memakai aplikasi SPSS versi 22. Hasil penelitian ini yaitu dapat diketahui bahwa nilai yang diperoleh dari perbandingan antara variabel kualitas pelayanan (X) dengan variabel kepuasan penumpang (Y) dimana skor Thitung  2.149 > Ttabel 1.984 yang berarti ada pengaruh dari variabel kualitas pelayanan (X) terhadap variabel kepuasan penumpang (Y) senilai 78.2% dari kualitas pelayanan pada kepuasan penumpang yang melakukan check-in di Bandar Udara Internasional Yogyakarta.

Kata Kunci: Check-in Counter, Kepuasan Penumpang, Kualitas Pelayanan

 

Abstract

Aviation is one of the most expensive modes of transportation. In flights there are also services provided to passengers and when talking about services, it cannot be separated to discuss the services provided.This research was conducted to determine the effect and how much influence the level of service quality of the check-in counter provided on passenger satisfaction by PT. Gapura Angkasa at Yogyakarta International Airport using quantitative methods. For data collection techniques, researchers used 100 respondents who had used the check-in counter service at Yogyakarta International Airport, which then the results of the data obtained would be processed using the SPSS version 22 application.The results of the research are that it can be seen that the value obtained from the comparison between the service quality variable (X) and the passenger satisfaction variable (Y) where the Tcount is 2.149 > Ttable 1.984 which means that there is an influence of the service quality variable (X) on the passenger satisfaction variable (Y) is about  78.2% of the quality of service to the satisfaction of passengers who check-in at Yogyakarta International Airport.

Keywords: Check-in Counter, Passenger Satisfaction, Service Quality

References

DAFTAR PUSTAKA

Ayundhani, R. (2020). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Atas Ketadaan Transparansi Informasi Di Bidang Jasa Layanan Penerbangan. Jurnal Hukum Adigama. Vol.3, No.1

Della, R. H., & Rachmannullah. A. F. (2021). Perspektif Kepuasan Penumpang Dalam Kualitas Pelayanan Kapal Feri: Studi Kasus Pelabuhan Penyeberangan Merak-Bakauheni. Jurnal Penelitian dan Kajian Bidang Teknik Sipil. Vol.10, No.1

Maisaroh, W.A. (2017). Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kesadaran Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Dan Pengampunan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakannya. Jurnal Ekonomi. Vol.01 No.7, pp 1-16

Nurgiansah, T. H. (2020). Filsafat Pendidikan. In Banyumas: CV Pena Persada.

Nurgiansah, T. H. (2021). Pendidikan Pancasila. In Solok: CV Mitra Cendekia Media.

PT. Gapura Angkasa https://ap1.co.id/id/information/news/detail/pt-gapura-angkasa diakses pada tanggal 13 februari 2022

Rahmah, A.C. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda IDK 2 Medan. Jurnal Manajemen Tool. Vol.12, No.2

Setiobudi. A., Sudyasjayanti. C., & Danarkusuma. A. A. (2021). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesediaan Untuk Membayar. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika. Vol. 17

Shofar, S.Z., & Hadiyanti, S.U.E. (2020).Pengaruh Penanaman Modal Asing Terhadap Kesempatan Kerta di Provinsi Kalimantan Timur. Borneo Student Research. Vol 1,No 2

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, ALFABETA, Bandung

Yuliyana, W. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tarif Terhadap Minat Beli Penumpang Bus Damri Unit Angkutan Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen. Vol. 4, No.1, pp 19-28

Downloads

Published

2022-03-24

Issue

Vol. 6 No. 1 (2022): June 2022

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Eka Prayudhista, Ika Aminatuzzuhro

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
  2. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Lisensi Creative Commons

This work is licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.