Analisis Pengaruh Store Atmosphere dan Service Quality Terhadap Brand Preference (Studi Kasus Pelanggan Gerai Ritel Kopi di DKI Jakarta)

Authors

  • Aisyah Solehati Politeknik LP3I Bandung
  • Fahrina Mustafa Universitas Hasanuddin
  • Eka Hendrayani Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi
  • Kiki Setyawati Universitas Krisnadwipayana
  • Iwan Henri Kusnadi Universitas Subang
  • Yohanes Totok Suyoto Universitas Pembangunan Jaya
  • Magdalena Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya
  • Hendy Tannady Universitas Multimedia Nusantara

DOI:

https://doi.org/10.31316/jk.v6i2.2607

Abstract

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan store atmosphere terhadap brand preference Bangi Kopitiam Kelapa Gading. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang diolah menggunakan SPSS versi 20. Pengambilan data pada penelitian ini menggunakan metode non-probability sampling dengan penyebaran kuisioner sebagai alat untuk pengambilan data. Penelitian ini menggunakan 135 responden dengan kriteria mengetahui serta mengkonsumsi Bangi Koptiam Kelapa Gading. Hasil dari uji hipotesis menunjukan bahwa variabel kualitas layanan berpengaruh terhadap brand preference dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05, variabel store atmosphere berpengaruh terhadap brand preference dengan nilai signifikan 0,00 < 0,05, serta variabel kualitas layanan dan store atmosphere secara bersama-sama berpengaruh terhadap minat beli dengan nilaifhitung > ftabel atau 50,725 >3,06.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Store Atmosphere, Brand Preference

References

DAFTAR PUSTAKA

Afandi, P., (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia; Teori, Konsep dan Indikator, edisi 1. ed. Zanafa, Pekanbaru

Alma Buchari,2016 Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa.C.V Alfabeta, Bandung

Berman, Berry and Joel R. Evans. (2014). Retail Management, New Jersey: Prentice Hall.

Danang Sunyoto. (2015). Manajemen dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, Center for Academic Publishing Service, Yogyakarta

Fandy, Tjiptono. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta.

Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. PT Raja Grafindo Persada, Depok.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, (2014), Principles of Marketin, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga.

Kotler dan Gary Amstrong. (2016). Dasar-dasar Pemasaran.Jilid 1, Edisi Kesembilan, Erlangga. p125, Jakarta

Lamb, Hair and Mcdaniel. (2012). Pemasaran, Edisi Pertama, Salemba Empat, Jakarta Malayu S.P Hasibuan, (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia, PT Bumi Aksara, Jakarta

Downloads

Published

2022-09-21

Issue

Vol. 6 No. 2 (2022): Desember 2022

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Aisyah Solehati, Fahrina Mustafa, Eka Hendrayani, Kiki Setyawati, Iwan Henri Kusnadi, Yohanes Totok Suyoto, Magdalena, Hendy Tannady

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
  2. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Lisensi Creative Commons

This work is licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.