Memahami Repurchase Intention pada Layanan Bank Digital: Interaksi Motivasi Belanja Hedonis, Fitur User-Friendly, Functional Benefit dan Impulse Buying pada Pengguna SeaBank di Shopee
DOI:
https://doi.org/10.31316/ubmj.v5i1.8917Keywords:
Repurchase Intention, Impulse Buying, Motivasi Belanja Hedonis, User Friendly, Functional BenefitAbstract
Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor motivasi belanja hedonis, kemudahan penggunaan fitur, manfaat fungsional layanan, serta pembelian impulsif dalam mempengaruhi niat pembelian ulang konsumen.
Metodologi: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer dari kuesioner. Sampel diambil dengan purposive random sampling, di mana setiap orang yang memenuhi kriteria memiliki kesempatan yang sama untuk menjadi responden. Instrument penelitian menggunakan Skala Likert 5, dan data dianalisis dengan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) 3.0. Penelitian melibatkan minimal 190 responden pengguna SeaBank dalam dua bulan terakhir.
Temuan: Hasil penelitian ini menunjukan bahwa motivasi belanja hedonis, manfaat fungsional, mempunyai pengaruh positif serta signifikan terhadap repurchase intention, baik secara langsung maupun melalui pembelian impulsif. Sedangkan kemudahan penggunaan fitur tidak berpengaruh signifikan, dengan nilai koefisien beta mencapai 0,155 (positif), t-value 9,422, namun p-value 0,002 > 0,05 sehingga dari segi statistik tidak dapat berpengaruh.
Orisinalitas: Penelitian ini mengintegrasikan motivasi belanja hedonis, user friendly, functional benefit, dan impulse buying dalam satu model komprehensif untuk menjelaskan repurchase intention pada pengguna Seabank di Shopee.
Keterbatasan Penelitian: Penelitian ini memiliki keterbatasan pada jumlah responden yang relatif sedikit karena keterbatasan akses. Sehingga penelitian selanjutnya disarankan untuk melibatkan lebih banyak responden atau memperluas cakupan pengguna.
Implikasi Praktis: Implikasi penelitian meliputi pemahaman bagaimana motivasi belanja hedonis, kemudahan penggunaan fitur, manfaat fungsional, dan perilaku pembelian impulsif mempengaruhi repurchase intention pada layanan bank digital.
References
Adhiyani, O. R., Program, A. I., Management, S., Tinggi, S., Ekonomi, I., Ykp, ", & Yogyakarta, ". (2020). Analisa Pengaruh Iklan, Cashback dan User Friendly terhadap Impulse Buying Konsumen Dompet Elektronik OVO di Surakarta (Vol. 5). www.jurnal.id/id/blog,
Afif, M., & Purwanto, P. (2020). Pengaruh Motivasi Belanja Hedonis, Gaya Hidup Berbelanja dan Promosi Penjualan terhadap Pembelian Impulsif pada Konsumen Shopee ID. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 2(2), 34–52.
Ali, A., & Bhasin, J. (2019). Understanding customer repurchase intention in e-commerce: Role of perceived price, delivery quality, and perceived value. Jindal Journal of Business Research, 8(2), 142–157.
Antonius, M., & Tarigan, A. (2023). Pengaruh sales promotion terhadap repurchase intention melalui impulsive buying pengguna Shopee. Digismantech (Jurnal Program Studi Bisnis Digital), 3(1).
APJII, A. (2024). Jumlah pengguna internet Indonesia tembus 221 juta orang. APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia). https://apjii. or. id
Atika, A. R., Wahab, A., & Sapa, N. Bin. (2023). Impact of Hedonistic Lifestyle to the Impulsive Buying of Students through the Perspective of Islamic Economy. LAA MAISYIR: Jurnal Ekonomi Islam, 185–202.
Azhari, S. P. (2022). Kemudahan Penggunaan, Resiko, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Repurchase Intention pada Situs Belanja Online Shopee. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 12(2), 132–138.
Azjen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Humnan Decision Processees, 50, 179–211.
Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and/or fun: measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(4), 644–656.
Chakraborty, S., & Soodan, V. (2019). Examining utilitarian and hedonic motivations in online shopping in India: Moderating effect of product browsing behavior. International Journal of Recent Technology and Engineering, 8(1C2), 117–125.
Chiu, W., & Cho, H. (2021). E-commerce brand: The effect of perceived brand leadership on consumers’ satisfaction and repurchase intention on e-commerce websites. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(6), 1339–1362.
Damayanti, M. R., & Sagoro, E. M. (2024). Pengaruh Perilaku Fear of Missing Out dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Impulsive Buying pada Pengguna E-Commerce dengan Self Control Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Pendidikan Akuntansi Indonesia, 22(2), 66–77.
Darmawan, D., & Putra, A. R. (2022). Pengalaman pengguna, keamanan transaksi, kemudahan penggunaan, kenyamanan, dan pengaruhnya terhadap perilaku pembelian online secara impulsif. Relasi: Jurnal Ekonomi, 18(1), 26–45.
Davis, F. D. (1989a). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 319–340.
Davis, F. D. (1989b). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 319–340.
De Yusa, V. (2023). Pengaruh nilai hedonis dan nilai utilitarian terhadap niat pembelian tas lokal pada Generasi Z wanita. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 3(2), 111–121.
Evani Nadzarina, S., Ayu Wardani, R., Nur Rika, E., Febrianti, A., Tito Alfarizy, N., Fikriyatuz Zakiyah, N., & Slamet Riyadi Surakarta, U. (n.d.). Pengaruh Customer Experience & Price Discount terhadap Repurchase Intention Pengguna E-Commerce Shopee Melalui Impulsive Buying Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Generasi Z di Kota Surakarta Tahun 2025).
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 4(1), 35–46.
Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data & Network Science, 7(1).
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24.
Harrison, R., Flood, D., & Duce, D. (2013a). Usability of mobile applications: literature review and rationale for a new usability model. Journal of Interaction Science, 1(1), 1.
Harrison, R., Flood, D., & Duce, D. (2013b). Usability of mobile applications: literature review and rationale for a new usability model. Journal of Interaction Science, 1(1), 1.
Imron, R., Nurdaffa Oktavian, C., Kevin Ramadhan, M., Abel Soeharto, M., & Widarsyah, R. (n.d.). Kenaikan Tingkat Pembelian Daring Secara Impulsif pada Situs Wisata.
Kang, J.-W., & Namkung, Y. (2024). The role of service quality attributes and perceived value in US consumers’ impulsive buying intentions for fresh food e-commerce. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19(3), 1893–1906.
Khotimah, K., & Syafwandi, S. (2024). Analisis Pengaruh Motivasi Belanja Hedonis, Gratis Ongkir, dan Consumer Review terhadap Pembelian Impulsif pada Konsumen Online Shop. Journal of Internet and Software Engineering, 1(2), 14.
Kurohman, F. D., & Riva’i, A. R. (2022). Pengaruh motivasi hedonis dan gaya hidup berbelanja terhadap perilaku pembelian impulsif pada marketplace Shopee. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(2), 465–473.
Lestari, R. (2021). Pengaruh Utilitarian Shopping Value, Hedonic Shopping Value, dan Distribution Channels terhadap Intent to Repurchase pada Konsumen Lady Fame Shop di Bandar Lampung. Jurnal Kompetitif Bisnis, 1(6), 10.
Maulana, M. A., Kusuma, H., Muchsam, Y., & Yuda, M. S. (2025). Daya Tarik Diskon dan Motivasi Hedonis dalam Mendorong Pembelian Impulsif Fashion Wanita di kabupaten Bekasi. MBA Journal–Management, Business Administration, and Accounting Journal, 1(02), 78–87.
Mendoza, E. C. (2021). A study of online customers repurchase intention using the 4Rs of marketing framework. International Review of Management and Marketing, 11(2), 1.
Mowen, J. C., Minor, M., & Salim, L. (2002). Perilaku konsumen. Erlangga.
Munandar, I. (2022). Pengaruh Kualitas Website Terhadap Pembelian Impulsif Konsumen Shopee Melalui Hedonic Shopping Motivation dan Utilitarian Value Sebagai Intervening (Survey pada Mahasiswa Universitas Sultan Ageng Tirtayasa). Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 6(1), 1–13.
Nainggolan, F., Lady, Lady, & Harianja, E. (2023). Repurchase intention pada Bitcoin di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(3), 1285–1304.
Nikolinakou, A., Phua, J., & Kwon, E. S. (2024). What drives addiction on social media sites? The relationships between psychological well-being states, social media addiction, brand addiction and impulse buying on social media. Computers in Human Behavior, 153, 108086.
Nugraha, D. (2019). Dari Tunai ke Non Tunai, Inilah Perkembangan Sistem Pembayaran di Indonesia.
Park, C. W., Jaworski, B. J., & MacInnis, D. J. (1986). Strategic brand concept-image management. Journal of Marketing, 50(4), 135–145.
Puspita, E. M., & Budiarti, A. (2016). Pengaruh motivasi belanja hedonis terhadap pembelian impulsif melalui emosi positif pelanggan Vans store Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(5).
Rijal, A. S. K., & Veri, J. (2024). Memanfaatkan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Operasional Bisnis Online. Indonesian Research Journal on Education, 4(2), 375–379.
Sari, P. N., & Wiratama, D. (2025). Pengaruh Motivasi Belanja Hedonis, Gaya Hidup Belanja, Promosi Penjualan Terhadap Pembelian Implusif Gen Z. Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (JAMEK), 5(1), 68–76.
SeaBank. (2025, November 18). SeaBank Cetak Laba di Semester I-2025, Dorong Pertumbuhan Literasi dan Inklusi Keuangan. Https://Www.Seabank.Co.Id/Blog/Seabank-Cetak-Laba-Di-Semester-i-2025-Dorong-Pertumbuhan-Literasi-Dan-Inklusi-Keuangan. https://www.seabank.co.id/blog/seabank-cetak-laba-di-semester-i-2025-dorong-pertumbuhan-literasi-dan-inklusi-keuangan
Shareef, M. A., Kumar, V., Kumar, U., & Dwivedi, Y. K. (2011). e-Government Adoption Model (GAM): Differing service maturity levels. Government Information Quarterly, 28(1), 17–35.
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R&D.
Suriani, N., & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan partisipan ditinjau dari penelitian ilmiah pendidikan. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36.
Susanti, L., Purwanto, T., & Kurniati, P. (2022). Peran Religiusitas Sebagai Pemoderasi Hubungan Diskon Dengan Impulse Buying. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Kepada Masyarakat UNSIQ, 9(3), 221–230.
Thompson, R. L., Higgins, C. A., & Howell, J. M. (1991). Personal computing: Toward a conceptual model of utilization. MIS Quarterly, 125–143.
Tony Sitinjak, M. M. (2019). Pengaruh persepsi kebermanfaatan dan persepsi kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan layanan pembayaran digital Go-Pay. Jurnal Manajemen, 8(2).
Turban, E., Whiteside, J., King, D., & Outland, J. (2017). Introduction to electronic commerce and social commerce. Springer.
Utami, B. (2016). Pengaruh nilai belanja hedonik terhadap impulse buying dengan emosi positif sebagai variabel perantara. Skripsi. Jurusan Manajemen FE UNY.
Verplanken, B., & Sato, A. (2011). The psychology of impulse buying: An integrative self-regulation approach. Journal of Consumer Policy, 34(2), 197–210.
Wahyuni, R. S., & Setyawati, H. A. (2020). Pengaruh sales promotion, hedonic shopping motivation dan shopping lifestyle terhadap impulse buying pada e-commerce shopee. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 2(2), 144–154.
Wang, Z., Wang, R., Li, X., Bai, L., Fan, P., Tang, Y., Li, X., Huang, Y., Nie, X., & Han, S. (2024). Influencing factors of generic prescribing behavior of physicians: a structural equation model based on the theory of planned behavior. Risk Management and Healthcare Policy, 1375–1385.
Winasis, S., Riyanto, S., & Ariyanto, E. (2020). Digital transformation in the indonesian banking industry: Impact on employee engagement. International Journal of Innovation, Creativity and Change, 12(4), 528–543.
Zahra, N., & Sanaji, S. (2021). Peran moderasi motivasi hedonis pada pengaruh promosi penjualan terhadap niat penggunaan ulang layanan dompet elektronik di kalangan milenial. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(1), 57.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. (1996). Services marketing. new york: Mcgrawhill. New York: McGrawHill.
Zona Bisnis, M. T. (2025, August 26). BI: Transaksi Digital Juli 2025 Tumbuh 45%. Https://Www.Metrotvnews.Com/Play/KdZCjX46-Bi-Transaksi-Digital-Juli-2025-Tumbuh-45.
