Pengaruh Fasilitas Bagasi Berbayar Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air Di Bandar Udara Komodo Labuan Bajo

Authors

  • Wilhelmina Angelina N Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
  • Kartika Fajar Nieamah Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.31316/jk.v6i1.2622

Abstract

Abstrak

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas bagasi berbayar maskapai wings air di bandar udara komodo Labuan bajo. Data dari penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 orang responden. Data yang diperoleh kemudian diolah dan diuji menggunakan analisis uji regresi linear sederhana, uji t dan koefisien determinasi dengan alat bantu SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan Ha diterima dan Ho ditolak, yang mana fasilitas bagasi berbayar berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan penumpang maskapai wings air yang mana nilai signifikan X terhadap Y sebesar 0,00 yang berada di bawah tingkat signifikansi 0,05. Pengaruh yang yang dihasilkan bagasi berbayar terhadap kepuasan penumpang maskapai wings air sebesar 71,3% dan sisanya 28,7% dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain.

Kata Kunci : Bagasi Berbayar, Kepuasan Penumpang, Maskapai Wings Air.

 

Abstract

This study aims to determine the effect of Wings Air's paid baggage facilities at Komodo airport in Labuan Bajo. The data from this study were obtained by distributing questionnaires to 100 respondents. The data obtained were then processed and tested using simple linear regression analysis, t test and coefficient of determination with SPSS tools. The results of this study indicate that Ha is accepted and Ho is rejected, where the paid baggage facility has a significant effect on the satisfaction of Wings Air airline passengers where the significant value of X to Y is 0.00 which is below the 0.05 significance level. The effect of paid baggage on the satisfaction of Wings Air airline passengers is 71.3% and the remaining 28.7% is influenced by other factors or variables.

 Keywords: Paid Baggage, Passenger Satisfaction, Wings Air.

References

DAFTAR PUSTAKA

Abdul Majid, Suharto dan Warpani (2014). Ground Handling Manajemen Pelayanan Darat Perusahaan Penerbangan, Jakarta: Rajawali Pers.

Desnia Selva (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskpai Penerbangan Lion Air Di Kota Batam. Hal 17-38.

Firmansyah. (2021). Pengaruh On Time Performance Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Penerbangan Maskapai Garuda Indonesia Di Bandar Udara Sultan Thaha Jambi.

Kotler, P. (2011). Manajemen Pemasaran Di Indonesia. Diadaptasi oleh A.B. Susanto. Jakarta: Salemba Empat.

Laurentia, E. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Penerbangan Batik Air. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Vol. 05 No. 02, 118-132.

Lion Air. (2019). Retrieved March 21, 2022, from Lionair.co.id website: https://www.lionair.co.id/

Marwa, H. R. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, Vol. 2 No. 2 September 2018, 313.

Nadira Della (2020). Perbandingan Bagasi Berbayar Dan Dampaknya Terhadap Penumpang Pada Maskapai Lion Air. Hal 24-25.

Nazariah. (2020). Analisis Pengaruh Bagasi Berbayar Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Maskapai Lion Air Di Bandar Udara Syamsudin Noor Banjarmasin.

Nurgiansah, T. H. (2020). Filsafat Pendidikan. In Banyumas: CV Pena Persada.

Nurgiansah, T. H. (2021). Pendidikan Pancasila. In Solok: CV Mitra Cendekia Media.

Putranto, A. W. A. T. (2016). Pengaruh Kualias Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen. Hal 7-22.

Peraturan Menteri Nomor 108 tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri. 2015. Jakarta: Kementerian Perhubungan.

Susanty Sri Dan Yulendra Lalu (2019). Analisis Dampak Kenaikan Tarif Tiket Pesawat Dan Bagasi Berbayar Terhadap Perilaku Pembelian Oleh-Oleh Wisatawan Di Lombok Nusa Ternggara Barat. Hal 3-4.

Sugiarto. (2010). Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa. Jakarta: PT Gramedia Pustaka tama.

Sejarah Maskapai Wings Air – Blog Tiket Turindo. (2016, February 25). Retrieved March 21, 2022, from Tiketturindo.com website: https://www.tiketturindo.com/blog/index.php/2016/02/25/sejarah-

maskapai-wings-air/

Yamin, M. (2015). Berebut Pasar Garuda vs Lion. Masyarakat Ekonomi Asean.

Downloads

Published

2022-05-21

Issue

Vol. 6 No. 1 (2022): June 2022

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Wilhelmina Angelina N, Kartika Fajar Nieamah

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. The journal allow the authors to hold the copyright without restrictions and allow the authors to retain publishing rights without restrictions.
  2. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

Lisensi Creative Commons

This work is licensed under a Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.